Catégorie : ISO 9001

Clause 4 de l’ISO 9001 décryptée : contexte, parties intéressées, ce qui est exigé et ce qui ne l’est pas, avec exemples concrets.

Quand on parle de la norme ISO 9001, un mot revient souvent : l’approche processus. Mais derrière cette expression, que signifie-t-elle vraiment ? 1/ Sortir du fonctionnement en silos Dans de nombreuses entreprises, chaque service agit comme une boîte fermée :– Le commercial prend la commande,– la production fabrique,– la logistique livre,– la comptabilité facture,–…

L’ISO 9001 n’est pas une norme figée, ni une démarche réservée aux grandes structures. C’est un outil de pilotage simple, souple et puissant — à condition de le mettre en œuvre avec cohérence, méthode… et bon sens.

Derrière la promesse d’un gain de temps et d’un accès simplifié à la certification se cachent des limites parfois contre-productives pour la performance réelle de l’entreprise